Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Fitness Women queremos que estés satisfecha con tu compra. A continuación te explicamos cómo solicitar una devolución, un cambio de talla o comunicar una incidencia relacionada con tu pedido.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y no limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolver uno o varios productos.

La solicitud debe realizarse dentro de esos 14 días escribiendo a:

Correo electrónico: info@fitnesswomen.es
Teléfono y WhatsApp de ayuda: +34 690 023 340

Una vez comunicada la devolución dentro del plazo, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos.

Esto no significa que exista un plazo inicial de 28 días para solicitar la devolución. La solicitud debe comunicarse siempre durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

2. Información necesaria para solicitar la devolución

En tu comunicación deberás indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, aunque no será obligatorio indicarlo cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento.

• Fotografías o vídeos, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Intentaremos responder en un plazo máximo de 24 horas laborables.

3. Estado de las prendas devueltas

Las prendas únicamente podrán probarse durante el tiempo necesario para comprobar su talla, ajuste, color, diseño y características, de forma similar a como se haría en un establecimiento físico.

Para poder recibir un reembolso completo, los productos deberán devolverse:

• Sin lavar.

• Sin haber sido utilizados para entrenar, hacer deporte o realizar cualquier otra actividad.

• Sin manchas, olores, maquillaje, cremas, desodorante, perfume o sudor.

• Sin pelos humanos o de animales.

• Sin rozaduras, enganches, roturas o signos de desgaste.

• Sin modificaciones o arreglos.

• Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.

• Correctamente protegidos durante el envío.

Probarse una prenda cuidadosamente para comprobar la talla no se considera uso indebido.

Por el contrario, lavar la prenda, entrenar con ella, utilizarla durante un periodo prolongado o devolverla con signos de uso constituye una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

4. Prendas usadas, lavadas o deterioradas

Fitness Women inspeccionará los productos recibidos antes de aprobar el reembolso.

Cuando una prenda haya sido manipulada más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste o características, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada.

Fitness Women podrá reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor del producto.

Cuando, debido al lavado, uso, manchas, olores, daños o condiciones higiénicas de la prenda, esta haya perdido completamente su valor comercial y no pueda volver a ponerse a la venta, la deducción podrá alcanzar la totalidad del importe del producto.

En estos casos, informaremos al cliente del resultado de la inspección y de los motivos por los que el producto no puede volver a comercializarse.

Fitness Women podrá conservar fotografías o vídeos del estado en el que se recibió la devolución como prueba de la inspección realizada.

Los daños, defectos o alteraciones ocasionados por el cliente no se considerarán defectos de fabricación.

5. Ropa interior y productos de uso íntimo

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior, braguitas u otros productos de uso íntimo.

La bolsa sellada en la que se entrega el producto se considera parte de su protección higiénica.

La clienta deberá revisar la talla, composición, color y características indicadas en la ficha del producto antes de abrir la bolsa.

Esta exclusión no será aplicable cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado o presente un defecto de fabricación.

6. Cambios de talla

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.

Si deseas cambiar una talla seleccionada correctamente en el pedido, deberás comunicarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente cuando:

• La talla recibida sea la solicitada.

• El cambio se deba a una preferencia personal.

• El cliente haya seleccionado una talla incorrecta.

El cliente podrá enviar la prenda por sus propios medios siguiendo las instrucciones proporcionadas por Fitness Women.

Si Fitness Women ha enviado una talla diferente de la solicitada, asumiremos los costes de devolución y del nuevo envío.

Cuando no haya disponibilidad de la nueva talla, podremos ofrecer:

• El reembolso del producto.

• Crédito en tienda, si el cliente lo acepta expresamente.

• El cambio por otro producto, previo acuerdo con el cliente.

7. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, cambio de talla o preferencia personal, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de transporte que incluya seguimiento.

Fitness Women no será responsable de las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, sin seguimiento o que no lleguen a nuestras instalaciones.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya resultado dañado por una causa atribuible a Fitness Women, asumiremos los costes necesarios para gestionar la incidencia.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.

Cuando la devolución sea aprobada, reembolsaremos:

• El importe correspondiente a los productos aceptados.

• El coste del método de entrega estándar inicialmente abonado, cuando legalmente corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.

El coste directo de enviar la devolución a Fitness Women no se reembolsará cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla o preferencia personal.

9. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros tan pronto como sea posible.

Para facilitar la comprobación de daños visibles o errores de preparación, recomendamos comunicar la incidencia dentro de los cinco días naturales posteriores a la recepción.

Deberás enviarnos:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando el paquete presente daños.

El plazo recomendado de cinco días facilita la investigación de la incidencia, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando se confirme que el problema es atribuible a Fitness Women, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias:

• Sustitución del producto.

• Reenvío del producto correcto.

• Reposición de los artículos faltantes.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial.

Fitness Women asumirá los costes asociados cuando el error, daño o defecto sea responsabilidad nuestra.

10. Diferencia entre un defecto y el desgaste por uso

No se considerarán defectos de fabricación:

• El desgaste normal de la prenda.

• La formación de bolitas por roce o uso continuado.

• Los daños causados por velcros, cremalleras, superficies rugosas u otros objetos.

• Los enganches o roturas producidos durante el uso.

• La pérdida de color o elasticidad causada por un lavado incorrecto.

• Los daños derivados del uso de secadora cuando no esté recomendado.

• El uso de lejía, suavizantes agresivos o productos no adecuados.

• El uso de una talla incorrecta.

• Las modificaciones o arreglos realizados por el cliente o por terceros.

• El deterioro producido por no seguir las instrucciones de cuidado.

Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños ocasionados después de la entrega por el uso, lavado, cuidado o manipulación de la prenda.

11. Pedidos no recibidos o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con:

info@fitnesswomen.es
+34 690 023 340

Recomendamos comunicar una posible pérdida dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega, ya que las empresas transportistas establecen plazos para iniciar investigaciones.

Podremos solicitar:

• Confirmación de la dirección de entrega.

• Declaración de no recepción.

• Comprobación con vecinos, conserjería o punto de recogida.

• La documentación razonablemente solicitada por la empresa transportista.

Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de ser entregado, ofreceremos, según corresponda:

• Un nuevo envío sin coste.

• La sustitución de los productos disponibles.

• El reembolso de las cantidades abonadas.

12. Dirección incorrecta y pedidos no recogidos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida dentro del plazo indicado, podremos descontar del reembolso los costes directos y acreditados ocasionados por el transporte y la devolución, siempre que legalmente corresponda.

Si el cliente desea un nuevo envío, deberá asumir los nuevos gastos de transporte cuando la incidencia no sea atribuible a Fitness Women.

Si el error es responsabilidad de Fitness Women o de la empresa de transporte contratada por nosotros, asumiremos los costes correspondientes.

13. Paquetes manipulados o dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles, abierto o aparentemente manipulado, recomendamos:

• Hacer fotografías antes de abrirlo.

• Grabar la apertura del paquete.

• Conservar el embalaje y la etiqueta de envío.

• Comunicar la incidencia al transportista, cuando sea posible.

• Contactarnos cuanto antes.

La falta de una anotación ante el transportista no supone automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.

14. Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor

Los plazos de transporte pueden verse afectados por situaciones extraordinarias ajenas al control razonable de Fitness Women, como:

• Fenómenos meteorológicos graves.

• Huelgas.

• Conflictos o guerras.

• Emergencias sanitarias.

• Inspecciones aduaneras.

• Interrupciones logísticas.

• Restricciones gubernamentales.

Fitness Women informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante y adoptará las medidas razonables para gestionar sus efectos.

Estas situaciones no eliminan los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando el pedido finalmente no sea entregado.

15. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o comunicar una incidencia:

Correo electrónico: info@fitnesswomen.es
Teléfono y WhatsApp de ayuda: +34 690 023 340

Horario de atención: días laborables.

Intentaremos responder en un plazo máximo de 24 horas laborables. Durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda, el plazo de respuesta puede ser superior.